有人說，

只要設(shè)計足夠優(yōu)秀，就能吸引客戶，

只要創(chuàng)意足夠出眾，就能打動客戶，

只要嘴巴妙語連珠，就能引導(dǎo)客戶，

只要執(zhí)行足夠敬業(yè)，就能感動客戶，

如果說服客戶是這樣容易的話，很多人的設(shè)計就不會被改得面目全非了。

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本文作者:@Wayland

說服客戶的難點：

不是難在設(shè)計師的設(shè)計不夠漂亮；

不是難在設(shè)計師的創(chuàng)意表現(xiàn)力不夠出眾；

不是難在設(shè)計師的口才欠佳，想法是不能完整地表達出來；

不是難在設(shè)計師的態(tài)度不夠誠懇，對客戶不夠盡心；

說服客戶的困難：

在于洞悉客戶的心理？用他能接受的方式說服他嗎？

客戶想通過你的設(shè)計，為企業(yè)揚名立萬，你卻用ROI（廣告投入產(chǎn)出比）說服他，客戶就會覺得你卑賤；

客戶想通過你的設(shè)計，為企業(yè)開源節(jié)流，你卻用Big Idea說服他，客戶就會覺得你沒有心機又脫離實際；

客戶實際追求ROI，表面卻要Big Idea的，用Big Idea說服他，客戶在稱贊你創(chuàng)意的同時，卻讓你改到吐；

客戶實際追求ROI，表面卻要Big Idea的，用ROI去說服他，客戶在你改到N+1次時卻用回第一次的方案。

這還不是最難解決，最難說服的，下面的情況更復(fù)雜：

一、難猜：客戶表面上想這么做這件事，心里卻想借此事辦成別的事：

如客戶想消耗年底花不完的預(yù)算，好申請明年的市場費用；【設(shè)計就要以快+穩(wěn)妥為主】

如客戶想借此項目打擊同僚，借勢上位；【設(shè)計&創(chuàng)意就要放大上次做得不夠得缺陷】

如客戶想通過你的項目，能輸送利益給第三方，從而獲得回扣；【設(shè)計就要和第三方外包相關(guān)】

二、難免：反正都是錯

客戶的需求本身就有問題，設(shè)計師指出問題不妥，不指出問題也不妥；

客戶自己本來就偷偷想了好創(chuàng)意，設(shè)計師提出了同樣的想法就搶了客戶的風(fēng)頭；說其他想法又不合客戶心意。

三、難堪：講多錯多

如果跟客戶談?wù)撍纳纤?，有可能被認為是搞試探；

如果跟客戶談?wù)撍耐?，有可能被認為是離間同事關(guān)系；

如果跟客戶談?wù)撟约旱母偁帉κ郑锌赡鼙徽J為是賣弄身價；

如果跟客戶談?wù)撍膼酆?，有可能被認為是拉關(guān)系。

四、難為：怎么說都不對

說話直截了當(dāng)，就被認為是不聰明而笨拙；

談話瑣碎詳盡，就被認為是羅嗦而冗長。

簡略陳述意見，就被認為是怯懦而不敢盡言；

謀事空泛放任，就被認為是粗野而不懂禮貌。

說服客戶的困難，是不能不知道的。也不是所有設(shè)計師&創(chuàng)意人能駕馭的。

如果你的老板和客戶關(guān)系不夠硬；

如果你的負責(zé)業(yè)務(wù)的同事洞悉不了客情；

如果你的客戶部同事沒有提煉出客戶的需求；

如果你的策略部同事沒有制定適合的策略；

如果你的創(chuàng)意總監(jiān) or 設(shè)計總監(jiān)對以上四項（關(guān)系、客情、需求、策略）理解不夠通透；

如果你的上面5個同事，其中有一個出問題……

可想而知你是多么的可憐，感覺創(chuàng)意&設(shè)計完全是在碰運氣，有木有？

沒辦法，誰叫設(shè)計師經(jīng)常是產(chǎn)業(yè)鏈的最后一環(huán)？（FLASH動畫師說還有我呢）

先別后悔入錯行，家家有本難念的經(jīng)，每個位置都有各自的“說難”。

如果設(shè)計師做不好，又跑去做甲方也不會好到哪里去（親身經(jīng)歷）

換個思路就會由好的出路

設(shè)計是一門說服別人的語言，和英語沒有分別。

考好英語四、六級和未必能和外國人有良好的溝通；

漂亮的畫面+獨特的創(chuàng)意未必能和受眾（客戶 or 消費者）有良好溝通。