大道至簡(jiǎn)，進(jìn)入文明后的個(gè)人或群落對(duì)待工具的態(tài)度和方法從來(lái)沒(méi)有逃離從繁到簡(jiǎn)的循環(huán)?？串a(chǎn)品時(shí)，去其形，留其骨，你會(huì)發(fā)現(xiàn)能夠經(jīng)受住時(shí)間沖刷的畢竟不多，能夠歷久彌新的產(chǎn)品更是有限，從我們身邊的生活中可以得到的感悟太多太多，簡(jiǎn)單到極致的筷子和杯子經(jīng)歷了上千年的迭代，仍然熠熠生輝，不在于它們的復(fù)雜和難以理解，而在于它們至簡(jiǎn)的可實(shí)現(xiàn)性和可理解性，但其承載的功能和用戶需求卻讓當(dāng)今的設(shè)計(jì)師們和產(chǎn)品經(jīng)理們汗顏。
了解過(guò)去
自從人類(lèi)第一次使用工具開(kāi)始，人機(jī)交互已經(jīng)開(kāi)始。
在幾百萬(wàn)年歷史中，人與物的交互一直相互影響，相互改變，最終相互塑造。
火讓人類(lèi)在苛刻的環(huán)境中脫穎而出，鐵讓人類(lèi)在地球上站穩(wěn)腳跟，蒸汽動(dòng)力讓人類(lèi)在全球擴(kuò)張，電讓人類(lèi)超越生理的局限性，今天的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓人類(lèi)突破思維局限性，在去中心化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中顛覆人類(lèi)的種種固化結(jié)構(gòu)（比如信息傳播結(jié)構(gòu)的改變，央視對(duì)“莞式服務(wù)”的單向傳播，最終形成了傳播去中心化的態(tài)勢(shì)，央視作為傳播中心被瓦解，社會(huì)自組織的“包容結(jié)構(gòu)”自發(fā)形成成千上萬(wàn)個(gè)零散的信息發(fā)生源與傳播源），其中人與工具的主輔結(jié)構(gòu)，也在悄然改變。
現(xiàn)實(shí)世界
人與工具的交互過(guò)程按照“獲得->學(xué)習(xí)->使用”的順序發(fā)生。在“使用”環(huán)節(jié)，人與工具的關(guān)系正在發(fā)生改變。
在物理環(huán)境下，以倒水為例，人在使用工具（水瓶和杯子）的過(guò)程中不需要思考即可看到交互系統(tǒng)之間的關(guān)系，這種所做即所得的物理環(huán)境本身就構(gòu)成了學(xué)習(xí)與反饋的過(guò)程。所有的交互狀態(tài)都是可見(jiàn)的，所有的交互反饋都清晰無(wú)誤，比如
狀態(tài)1：瓶子中是否有水；
狀態(tài)2：杯子中是否有水；
反饋1：倒水過(guò)程中，水是否從瓶子中流出；
反饋2：水是否流入杯子中；
反饋3：杯子中接收到的水量；
狀態(tài)3：瓶子中的水是否已為空；
狀態(tài)4：杯子中水是否已滿；
反饋4：杯子中的水是否溢出；
整個(gè)過(guò)程，不需要使用者進(jìn)行實(shí)現(xiàn)邏輯和交互關(guān)系上的猜測(cè)或推理，也不存在疑惑的空間。人與工具的關(guān)系一直處于主輔關(guān)系中，工具不會(huì)強(qiáng)迫人做與倒水無(wú)關(guān)的任務(wù)。
而在當(dāng)前的人機(jī)交互中，工具往往會(huì)牽制用戶，做一些與當(dāng)前任務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。比如打開(kāi)一個(gè)急需使用的客戶端時(shí)突然彈出的升級(jí)提示。使用易信時(shí)，未升級(jí)就看不到信息。這種牽制是工具進(jìn)化到“低級(jí)智能”狀態(tài)下，人機(jī)交互時(shí)經(jīng)常發(fā)生的“意外”且“無(wú)禮”行為。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人機(jī)關(guān)系
在進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，以智能手機(jī)的出現(xiàn)為分水嶺，人與工具的交互從原先固定PC場(chǎng)景遷移到隨時(shí)隨地與移動(dòng)設(shè)備交互的場(chǎng)景上。
由于移動(dòng)設(shè)備的便利性，使用者能夠隨身攜帶，于是個(gè)人的通訊、社交、金融、安全、游戲、娛樂(lè)、甚至協(xié)同、教育教學(xué)等各種個(gè)人數(shù)據(jù)，服務(wù)數(shù)據(jù)逐漸匯聚到移動(dòng)設(shè)備上。移動(dòng)設(shè)備從原始的單一工具（通訊）逐漸演變成個(gè)人的數(shù)字中心，用戶對(duì)其依懶性隨著服務(wù)內(nèi)容的深入而提升，一旦設(shè)備丟失或數(shù)據(jù)丟失，使用者都將面臨著巨大麻煩。比如手機(jī)丟失則意味著個(gè)人財(cái)務(wù)安全受到嚴(yán)重威脅，通訊錄的丟失對(duì)生活和工作的影響巨大，照片丟失對(duì)個(gè)人心情影響不小。種種現(xiàn)象背后說(shuō)明的一個(gè)問(wèn)題是：人與工具的關(guān)系正在發(fā)生微妙的變化，人與工具逐漸從主輔關(guān)系變?yōu)橄嗷ブ萍s的關(guān)系，即當(dāng)前的工具智能到（在各種規(guī)則和人為的情況下）可以幫助使用者也可以讓使用者陷入死循環(huán)。
互聯(lián)網(wǎng)工具能夠幫助使用者在一個(gè)陌生的城市往來(lái)穿梭，輕易找到目的地，輕易決定使用何種交通工具，能夠突破時(shí)間的限制進(jìn)行24小時(shí)貿(mào)易活動(dòng)。能夠在瞬間將信息擴(kuò)散到整個(gè)地球，這在電器時(shí)代是不可想象的。
但互聯(lián)網(wǎng)工具也同樣會(huì)讓使用者陷入被動(dòng)的境地。一旦將個(gè)人的負(fù)面信息接入互聯(lián)網(wǎng)，便恒久存在，無(wú)法徹底清除。一旦接入互聯(lián)網(wǎng)，不得不消耗精力進(jìn)行自我形象管理。沒(méi)有3G，打不開(kāi)支付寶寶令，網(wǎng)上付費(fèi)環(huán)節(jié)被卡住，充值無(wú)法完成。網(wǎng)銀驗(yàn)證碼綁定以前的手機(jī)號(hào)，網(wǎng)銀在你手上就是個(gè)廢物。你的社交賬號(hào)被盜用，攪了你的社交圈，而你卻渾然不知。
優(yōu)良的人機(jī)關(guān)系需要產(chǎn)品把麻煩留給自己
在硬件和互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的支撐下，硬件與軟件拼合成的工具可隨時(shí)隨地與用戶進(jìn)行交互。用戶在使用這些產(chǎn)品時(shí)，都是在為個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行活動(dòng)。同樣以上面的倒水為例，用戶表面需求是喝水，根本需求是渴了，通過(guò)完成倒水任務(wù)，滿足解渴的需求。在倒水任務(wù)中，用戶所面對(duì)的工具都是處于輔助地位的。而由硬件和軟件合成的工具與用戶處于相互制約的地位，這種工具能夠幫助用戶主動(dòng)完成倒水任務(wù)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)解渴目標(biāo)。但也需要用戶付出一定的時(shí)間或信息成本。
請(qǐng)看如下場(chǎng)景：
小明周六下午和朋友們踢了一場(chǎng)球賽，結(jié)束后，從運(yùn)動(dòng)包中掏出手機(jī)看時(shí)間，然后打開(kāi)物聯(lián)網(wǎng)客戶端，告訴它，我今天踢球了，給我準(zhǔn)備熱水洗澡?；丶疫^(guò)程中小明將手機(jī)裝在褲兜里，這時(shí)候手機(jī)作為小明的“伙伴”開(kāi)始工作了，手機(jī)使用小明之前留下的個(gè)人帳戶與對(duì)應(yīng)的家庭物聯(lián)網(wǎng)關(guān)系，通過(guò)傳感器捕捉到小明的散熱強(qiáng)度，排汗量，制定小明回到家后可以享受到的服務(wù)，是否要準(zhǔn)備好一杯溫水緩解一下口渴，是否需要為小明準(zhǔn)備洗澡的熱水，洗衣機(jī)是否需要進(jìn)入清洗臟衣物模式等待小明回家。
以上即是當(dāng)前人機(jī)交互過(guò)程中相互制約的典型場(chǎng)景，人需要付出時(shí)間和信息成本，工具需要付出處理復(fù)雜計(jì)算成本。
當(dāng)前已經(jīng)有很多產(chǎn)品與用戶處于優(yōu)良的“制約”關(guān)系中，即用戶越小的成本付出，產(chǎn)品越強(qiáng)的處理復(fù)雜、越多的收斂麻煩、越成功的執(zhí)行任務(wù)，越可能的滿足用戶需求，這種制約關(guān)系就越優(yōu)良。
比如mac和iPhone系統(tǒng)，樂(lè)動(dòng)力，Heyday，IFTTT，天氣?。╕AHOO!），Path等都在做了很多嘗試，也取得了很多成果。體驗(yàn)這些產(chǎn)品，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同點(diǎn)：只有當(dāng)產(chǎn)品把麻煩留個(gè)自己，把決策留給用戶時(shí)，體驗(yàn)才真正的幫助用戶，才真正的鮮活起來(lái)。而依靠各種用戶并不了解的規(guī)則，陌生的實(shí)現(xiàn)方式，往往會(huì)在幾次流程運(yùn)轉(zhuǎn)中產(chǎn)生不可預(yù)見(jiàn)的“bug”，將用戶活生生推到，陷入死循環(huán)。
以下是一些把麻煩留給自己的系統(tǒng)或產(chǎn)品，他們?cè)谇臒o(wú)聲息中幫助用戶滿足需求，有的甚至到了讓人發(fā)指的地步。正是有這種自己處理麻煩的產(chǎn)品，才讓用戶真正回歸到現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，回歸到優(yōu)良的人機(jī)“制約”關(guān)系當(dāng)中。他們沒(méi)有把用戶搞得焦頭爛額，蓬頭垢面，而是獨(dú)自默默的處理自身產(chǎn)生的麻煩，提供用戶需要決策的數(shù)據(jù)，滿足用戶不間斷的需求。
自己的事情自己做
iOS系統(tǒng)中的無(wú)線局域網(wǎng)“發(fā)現(xiàn)”與“連接”活動(dòng)，只要用戶付出一次信息成本，即連接一次，以后所有的麻煩都交給了這個(gè)系統(tǒng)，用戶不需要再關(guān)注“發(fā)現(xiàn)”與“連接”的任務(wù)，只需要使用即可。
iOS系統(tǒng)中信號(hào)強(qiáng)度和信號(hào)模式的切換完全在悄無(wú)聲息中由系統(tǒng)自動(dòng)完成，用戶完全不需要針對(duì)不同地域信號(hào)的強(qiáng)度和模式進(jìn)行莫名其妙的各種設(shè)置，因?yàn)檫@一切都不是用戶導(dǎo)致的，用戶應(yīng)該做的就是關(guān)注其當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)，其他的麻煩都交給系統(tǒng)吧。
樂(lè)動(dòng)力是一款把麻煩留給自己的優(yōu)秀產(chǎn)品，用戶付出極小成本即可獲得極大收獲。樂(lè)動(dòng)力需要用戶在使用前給出自己的期望，之后所有的事情：統(tǒng)計(jì)你今天消耗的卡路里，統(tǒng)計(jì)你今天的步行數(shù)，統(tǒng)計(jì)你吸入的PM2.5有幾斤（為了便于你理解消耗的卡路里和吸入的塵埃概念，它還使用了節(jié)能燈和香煙做類(lèi)比），什么時(shí)候在什么地方開(kāi)始的，都由樂(lè)動(dòng)力來(lái)處理，用戶需要做的就是拿出手機(jī)，看看結(jié)果，僅此而已。
Evernote和蘋(píng)果公司的記事本同樣是將麻煩留給自己，手機(jī)、平板，PC 、Web多個(gè)端上，任何一端新生成一條記錄后，其他端都能夠自動(dòng)同步保持同一帳號(hào)的活動(dòng)在不同端上結(jié)果一致。
Heyday幫助用戶將每天拍攝的照片自動(dòng)按時(shí)間整理好，用戶僅需填寫(xiě)照片備注，即可完成每天照片的日記。Heyday將照片整理，時(shí)間劃分等各種用戶已經(jīng)做過(guò)的事情進(jìn)行有序的處理，將記錄的麻煩降到最低，用戶不需要重復(fù)整理照片，劃分時(shí)間。
反面案例
搜狗輸入法在中/英模式下切換，往往會(huì)造成用戶輸中文時(shí)，寫(xiě)成英文。迫使用戶不得不刪除一長(zhǎng)串拼音，再切換為中文模式重新輸入。在這里，因?yàn)檎Z(yǔ)言模式造成了用戶輸入的麻煩，而搜狗輸入法的模式反饋并不清晰（往往在屏幕的右下角一個(gè)圖，圖中一個(gè)不固定的位置有個(gè)“中”或“英”），不足以引起用戶的注意，導(dǎo)致用戶很難在輸入文字前獲知當(dāng)前的輸入工具是處于何種模式下，甚至?xí)層脩艉雎缘糨斎敕ǖ哪Ｊ?。只有?dāng)錯(cuò)誤發(fā)生后，用戶被迫承擔(dān)錯(cuò)誤的代價(jià)。
如果能夠加強(qiáng)模式反饋，讓用戶在輸入前確切的獲得模式信息，是一種解決方案。
如果模式對(duì)用戶失效，可以嘗試清除模式的方式，即通過(guò)用戶的輸入計(jì)算出用戶的輸入意圖，提供對(duì)應(yīng)的漢字或英文，比如用戶輸入“sougoushurufa”拼音，默認(rèn)展現(xiàn)給用戶原始的鍵盤(pán)字符輸入，通過(guò)判斷，此字符串為拼音格式，計(jì)算出對(duì)應(yīng)拼音組合，主動(dòng)呈現(xiàn)給用戶選項(xiàng)，如下圖所示。
產(chǎn)品自己產(chǎn)生的麻煩自己解決，不要嫁禍于用戶。上圖的解決方案就將模式所產(chǎn)生的麻煩在產(chǎn)品內(nèi)部清除掉，讓用戶在即將犯錯(cuò)誤之前獲得改正的機(jī)會(huì)。
啟發(fā)
在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行線上交易活動(dòng)，不同的電商會(huì)建立一套自己的收貨地址數(shù)據(jù)。逆向看，就是每個(gè)電商客戶端都要強(qiáng)迫用戶重復(fù)輸入姓名，地址，聯(lián)系電話等個(gè)人比較固定的信息。有可能收貨地址和收貨人會(huì)是自己的親人或朋友，但個(gè)人收貨地址變化相對(duì)較小。用戶在這種人機(jī)關(guān)系中付出的多，獲得的少，因此這是是一種非常差的人機(jī)“制約”關(guān)系。手機(jī)（或系統(tǒng)）作為個(gè)人數(shù)據(jù)中心，應(yīng)該在系統(tǒng)層面收納用戶線上交易時(shí)所需的必要信息，系統(tǒng)需要將用戶的收貨地址，聯(lián)系電話，收貨人姓名等信息整合好提供給用戶。方便其進(jìn)行線上活動(dòng)。手機(jī)（或系統(tǒng)）作為用戶的“伙伴”，了解，整理，存儲(chǔ)用戶這些基本信息是非常有必要的。
為何要把麻煩留給產(chǎn)品？
來(lái)自于產(chǎn)品的麻煩，必須回歸到產(chǎn)品自行解決。讓產(chǎn)品處理自己制造的麻煩，用戶不需要，也不可能有恒心有動(dòng)力處理這些麻煩。
比如evernote在不同平臺(tái)上都可以創(chuàng)建新內(nèi)容，而對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)這些不同的平臺(tái)是憑空產(chǎn)生的，不是用戶自己造成的，因此這些麻煩就應(yīng)該由產(chǎn)品自己來(lái)承擔(dān)，處理好了再提供給用戶使用，而不是強(qiáng)迫用戶在不同平臺(tái)之間同步自己的內(nèi)容。
人與工具之間在相互塑造，優(yōu)秀的產(chǎn)品改變著自己能力和方式滿足用戶需求，普通的用戶改變著自己接受服務(wù)器響應(yīng)，數(shù)據(jù)加載，網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不穩(wěn)定等抽象的概念。在相互塑造中，用戶懶惰，利己，自私的短板會(huì)淋漓盡致的作用于工具上，稍有差池，工具可能就會(huì)被替換掉。而工具一旦成為用戶行為習(xí)慣的組成部分，則影響著用戶的喜怒哀樂(lè)。人與工具的關(guān)系已經(jīng)到了密不可分的程度，懶惰決定了人更喜歡做決策而非行動(dòng)，工具的多接口限制決定了產(chǎn)品必須面對(duì)實(shí)現(xiàn)層面的復(fù)雜，此時(shí)更需要工具收起自身的復(fù)雜與麻煩，給人提供的應(yīng)該是如倒水一般簡(jiǎn)單明了的服務(wù)。
