實行精益用戶體驗的過程中，你會發(fā)現(xiàn)它有一套核心原則。這些原則涵蓋了執(zhí)行過程，協(xié)作，管理以及更多內(nèi)容。遵循這些原則指導(dǎo)的團(tuán)隊使用精益用戶體驗方法將獲益良多。在你的團(tuán)隊開始實施精益用戶體驗時，這些原則能為你的團(tuán)隊指明方向，將這些原則銘記在心，我將在本書的后面講述的精益用戶體驗過程。各個團(tuán)隊具體狀況不同，你將不可避免地要調(diào)整精益用戶體驗過程來與你的團(tuán)隊匹配，本章對這些原則進(jìn)行了闡釋，這會給你的工作提供指導(dǎo)思路。
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最后，如果你能夠把這些原則應(yīng)用到實踐當(dāng)中，你會發(fā)現(xiàn)你將改變了整個團(tuán)隊文化。有些原則相比之下會產(chǎn)生很大的影響，同時推廣難度也更大，有些則是比較容易實施。不管怎樣，每個原則這里都會詳細(xì)敘述，幫助你建立一個在協(xié)作性、跨職能性、實用性等各方面都很強(qiáng)的產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊，來更好地適應(yīng)今天的現(xiàn)實狀況。
精益用戶體驗的三大基礎(chǔ)
精益用戶體驗有三大基礎(chǔ)，第一個便是設(shè)計思維。
提姆·布朗是具有傳奇色彩的設(shè)計公司IDEO的首席執(zhí)行官和總裁，他認(rèn)為設(shè)計思維是“創(chuàng)新動力……直接觀察的人們生活中想要什么、需要什么，他們對特定產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝，市場營銷，銷售，和服務(wù)方式的偏好習(xí)慣……[設(shè)計思維]是一門學(xué)科，是用設(shè)計師的感受和方法將可行性的技術(shù)、能夠轉(zhuǎn)化為客戶價值和市場機(jī)會的商業(yè)戰(zhàn)略與用戶需求相匹配?！?/p>
在精益用戶體驗中，設(shè)計思維很重要，因為在一個能夠通過設(shè)計方法解決的商業(yè)活動里的方方面面都需要設(shè)計思維起作用。它給設(shè)計師在工作中提供權(quán)限和指導(dǎo)案例，打破了曾經(jīng)的設(shè)計局限。設(shè)計思維也鼓勵非設(shè)計人員使用設(shè)計的方法來解決他們各自工作中面臨的難題。設(shè)計思維是鼓勵團(tuán)隊中不同角色的人員協(xié)同合作，從整體角度考慮產(chǎn)品設(shè)計一個重要的基礎(chǔ)。
精益用戶體驗的第二個基礎(chǔ)是敏捷軟件開發(fā)。多年來，軟件開發(fā)人員已經(jīng)使用敏捷開發(fā)方法來縮短設(shè)計周期，以連續(xù)的方式給客戶交付成果。雖然敏捷開發(fā)方法對設(shè)計師來構(gòu)成一定的挑戰(zhàn)（解決方案將在第三部分講述），敏捷開發(fā)的核心價值也是精益用戶體驗的重點。精益用戶體驗將敏捷開發(fā)的四個核心原則應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中：
個人和互動勝過過程和工具。為了快速產(chǎn)生最佳解決方案，你必須調(diào)動整個團(tuán)隊的力量，團(tuán)隊內(nèi)部要頻繁交地?fù)Q想法。當(dāng)前的設(shè)計過程和生產(chǎn)工具的約束阻礙了同事間相互交談的機(jī)會。
可用的工作軟件優(yōu)于綜合文檔。每一個商業(yè)問題有著無盡的解決方案，每位團(tuán)隊成員都可能會提出最好的方案。挑戰(zhàn)在于從眾多解決方案找出最可行的。通過快速建立可用的工作軟件進(jìn)行分析，可以評估方案的市場適應(yīng)性和可行性。
消費者參與勝過合同談判。與你的團(tuán)隊成員和用戶建立對某個問題達(dá)成共識并提出解決方案。這種方式能夠創(chuàng)建基于共識的解決方案。那結(jié)果是什么呢？更快的產(chǎn)品迭代，真正的參與產(chǎn)品制造過程，這些都是基于團(tuán)隊對想法的驗證性認(rèn)知。它也減少了對厚重的文檔的依賴，團(tuán)隊中的每個人都參與到?jīng)Q策當(dāng)中，這在從前通常都需要用書面形式進(jìn)行溝通和討論。
計劃依據(jù)變化做出響應(yīng)。精益用戶體驗的假設(shè)是，最初的產(chǎn)品設(shè)計是錯誤的，所以我們現(xiàn)在的目標(biāo)應(yīng)該是盡快問題出在哪里。一旦發(fā)現(xiàn)什么在起作用，什么不起作用，我們會改進(jìn)建議，并再次測試。這個來自市場的信息輸入使我們保持敏捷性，不斷推動我們在“更正確”的方向上前進(jìn)。
精益用戶體驗的第三個基礎(chǔ)是由埃里克·萊斯創(chuàng)立精益創(chuàng)業(yè)方法。精益創(chuàng)業(yè)使用一個稱為“開發(fā)-評估-認(rèn)知”的反饋循環(huán)，以減少項目風(fēng)險，加快團(tuán)隊建設(shè)和學(xué)習(xí)速率。團(tuán)隊建立最簡化可行產(chǎn)品（MVP），快速交付，讓團(tuán)隊成員盡早對產(chǎn)品其有一定的理解認(rèn)知。
“精益創(chuàng)業(yè)的最初是倡導(dǎo)創(chuàng)建快速原型設(shè)計來測試市場假設(shè)，依據(jù)用戶反饋的改進(jìn)設(shè)計，這會比傳統(tǒng)的軟件工程實踐速率高很多……精益創(chuàng)業(yè)過程通過增加與真實用戶接觸的頻率來減少資源浪費，因此需要盡可能早的進(jìn)行檢測以避免錯誤的市場假設(shè)?！报C埃里克
精益用戶體驗是將這種設(shè)計思想直接應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計實踐。
每個設(shè)計都是提出一個商業(yè)解決方案——一個假設(shè)。你的目標(biāo)是盡可能有效地利用用戶反饋來驗證所提出的解決方案和可行性。要驗證每個假設(shè)，你可以建立用于測試的最基本的MVP，即最簡化可行產(chǎn)品。MVP不需要編寫代碼，它力求接近最終的使用體驗。從MVP測試中收集資料來改進(jìn)設(shè)計思路，然后再做一次測試。
精益用戶體驗的做法是：精益用戶體驗一種旨在盡快展示產(chǎn)品的真實本質(zhì)，通過協(xié)作和跨職能的方式，減少對設(shè)計文檔的依賴，著眼于建立對產(chǎn)品真實體驗的問題上達(dá)成共識。
原則
在本章的其余部分，我將展示精益用戶體驗的一些原則。當(dāng)你在實踐中實踐精益用戶體驗方法的時候，務(wù)必要牢記這些原則。將這次實踐精益用戶體驗的經(jīng)歷作為一次學(xué)習(xí)之旅。通過使用這些原則，讓你和你的團(tuán)隊發(fā)展保持在正確的方向上。
原則1：夸職能團(tuán)隊
這是什么？跨職能團(tuán)隊是由具有多種學(xué)科背景的成員組建而成來創(chuàng)建產(chǎn)品一種團(tuán)隊結(jié)構(gòu)。具有軟件工程，產(chǎn)品管理，交互設(shè)計，視覺設(shè)計，內(nèi)容策略，市場營銷，和質(zhì)量保證（QA）學(xué)術(shù)背景的人才都應(yīng)該被吸收在精益用戶體驗團(tuán)隊之內(nèi)。精益用戶體驗要求多學(xué)科之間實現(xiàn)高水平的的合作。他們的參與必須持之以恒，不能半途而廢，從項目開始的第一天直到項目的最后一天。
為什么這樣做？多樣化的團(tuán)隊模式顛覆了傳統(tǒng)的所謂的瀑布式的環(huán)環(huán)相連的設(shè)計方式。不同學(xué)術(shù)背景的成員在設(shè)計初期都可以針對每個想法提出自己的看法。團(tuán)隊中鼓勵跨部門交流，以此帶動團(tuán)隊效率的提升。
原則2：小型，專用，聚集
這是什么？簡化團(tuán)隊規(guī)模，保持你的團(tuán)隊核心成員數(shù)量不超過10人。所有成員都要聚在一起，共同投入到一個項目里。
為什么這樣做？小團(tuán)隊的利益歸結(jié)為三個詞：交流，聚焦，和友情。規(guī)模較小的團(tuán)隊更容易對項目階段，內(nèi)容變更和新的認(rèn)知保持流暢狀態(tài)。將團(tuán)隊投入到一個項目中，保持團(tuán)隊中的每個人都一直將其放在同一個優(yōu)先級之上。團(tuán)隊成員都聚在同一個地方可以讓同事之間的良好關(guān)系迅速建立起來。
原則3：項目進(jìn)展=成果，不是輸出
這是什么？功能和服務(wù)都是輸出物。商業(yè)目標(biāo)要實現(xiàn)的是產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的成果。精益用戶體驗依據(jù)明確定義的商業(yè)成果來評估項目進(jìn)展。
為什么這樣做？當(dāng)我們試圖預(yù)測哪些功能將會帶來特定成果的時候，通常都可看做是一種投機(jī)行為。雖然特定功能在上線發(fā)布前很容易管理，但我們同樣對其有效性一無所知，直到它真正投放到市場中。通過管理成果的方式（以及二者的所帶來的進(jìn)展），我們便可以掌握我們創(chuàng)建的功能的效果。如果某個功能運(yùn)行的不好，我們可以做出客觀的決策：維持原狀，改變策略，或替換其它功能。
原則4：問題焦點的團(tuán)隊
這是什么？問題焦點的團(tuán)隊是一個旨在解決商業(yè)問題而不是關(guān)注與某一項功能實現(xiàn)的團(tuán)隊。這是對關(guān)注成果收益團(tuán)隊的一種邏輯上的延伸。
為什么這樣做？讓團(tuán)隊獨立解決商業(yè)問題顯示了對整個團(tuán)隊的信任。允許團(tuán)隊成員提出自己的解決方案，能夠驅(qū)動成員在解決團(tuán)隊所面臨的問題時的那種內(nèi)心深處的榮譽(yù)感和主人翁意識。
原則5：減少浪費
這是什么？精益制造的一個核心原則就是將移除那些與實現(xiàn)最終目標(biāo)無關(guān)的要素。在實踐精益用戶體驗時，最終目標(biāo)是優(yōu)化改進(jìn)的成果；因此，任何與改進(jìn)成果無關(guān)的要素都可以認(rèn)為是一種變相的浪費，理應(yīng)從團(tuán)隊的實踐過程中剔除出去。
為什么這樣做？團(tuán)隊資源是有限的。隊提出的浪費資源的要素越多，團(tuán)隊運(yùn)作地越快。團(tuán)隊想要的是一個高效的運(yùn)作團(tuán)隊，能夠在工作中直面挑戰(zhàn)。去除浪費，能夠讓團(tuán)隊的精力聚焦在問題的關(guān)鍵點上。
原則6：小批量
這是什么？另一個來源于精益制造的基本原理是小批量的使用。精益制造通過踐行這個理念來保持低庫存和高質(zhì)量的平衡。將這個理念移植到精益用戶體驗上，這也就意味著創(chuàng)建一個設(shè)計原型是推動團(tuán)隊工作進(jìn)程的必要做法，用以避免大的未測試的“庫存”和未實現(xiàn)的設(shè)計思想。
為什么這樣做？大批量的設(shè)計帶來的是低下的團(tuán)隊工作效率。因為需要迫使團(tuán)隊
等待大批量的設(shè)計交付。這阻礙了團(tuán)隊去驗證想法理念的有效性，讓一些團(tuán)隊成員不可避免空閑下來無所事事，也導(dǎo)致一些設(shè)計想法被擱置下來最終沒有使用上。這種方法是一種對資源的浪費，沒有大限度地提高團(tuán)隊整體的認(rèn)知潛能。
原則7：持續(xù)的發(fā)現(xiàn)
這是什么？持續(xù)的發(fā)現(xiàn)是指在設(shè)計和開發(fā)階段中用戶持續(xù)參與的過程。這種參與過程是通過定期活動，采用定量和定性的方法來實現(xiàn)的。我們的目標(biāo)是了解用戶如何使用你的產(chǎn)品，為什么他們要這樣做。按時間表定期做研究，研究涉及整個團(tuán)隊的參與。
為什么這樣做？定期與用戶談話給團(tuán)隊提供了更多驗證新產(chǎn)品想法的機(jī)會。通過將整個團(tuán)隊成員都融入到研究周期中，團(tuán)隊能夠建立起用戶和其面臨問題的同理心。最后，團(tuán)隊成員聚在一起參與探討，可以減少今后對口頭交流和文檔匯報需要。
原則8：GOOB 新的以用戶為中心方法
這是什么？這聽起來像一個嬰兒的第一聲言語，但GOOB實際上對斯坦福大學(xué)教授、企業(yè)家和作者史蒂夫·布蘭克提出的所謂的“走出大樓”的縮寫。這是因為人們意識到，在會議室里討論用戶需求是什么最終也得到想要的解決方案。相反，問題的答案就在市場當(dāng)中，在你辦公室大樓外面。在倡導(dǎo)用戶研究多年之后，用戶體驗研究人員最終得到了來自商業(yè)領(lǐng)域的史蒂夫·布蘭克的支持。布蘭克的建議是：讓你的潛在用戶對你的想法提供比過去更快的反饋。在設(shè)計初期便用殘酷的事實來測試你的想法。最好早些發(fā)現(xiàn)在設(shè)計方向上的錯誤，以免你花費時間和資源去創(chuàng)建一個最終無人問津的產(chǎn)品。
什么這樣做？最終，成功或失敗的產(chǎn)品也不是由團(tuán)隊，而是由用戶決定的?！艾F(xiàn)在購買”按鈕是由你設(shè)計的，但是否點擊取決于用戶。如果你越早得到用戶的反饋，你就能越快知道的想法是否行得通。
原則9：共識
這是什么？共識是團(tuán)隊在長期的合作過程中建立起來的一種共同理解，包括對問題領(lǐng)域、產(chǎn)品和用戶的豐富理解。
為什么這樣做？共同理解在精益用戶體驗中是必須的。如果團(tuán)隊成員對正在做什么和為什么這么做達(dá)成共識，那么團(tuán)隊便不需要依賴二手的研究報告和詳細(xì)的文檔來繼續(xù)接下來的工作。
原則10：反面教材——明星，大師，和高手
這是什么？精益用戶體驗倡導(dǎo)一種基于團(tuán)隊協(xié)作的心態(tài)，而明星，大師，高手以及其他精英專家會采取不合作的態(tài)度，破壞團(tuán)隊凝聚力。
為什么這樣做？明星既不會與你共享他們的想法，也不會分享聚光燈下的榮耀。當(dāng)團(tuán)隊中某個人自我意識強(qiáng)烈，并決心站出來成為明星時，團(tuán)隊凝聚力霎時間土崩瓦解了。當(dāng)合作被打破，團(tuán)隊失去了之前創(chuàng)立的推動項目高效運(yùn)作的團(tuán)隊共識的大環(huán)境，不可避免地會再次陷入不斷地重復(fù)設(shè)計的過程之中。
原則11：外化工作
這是什么？外化的意思是將你頭腦和計算機(jī)中的想法和方案都展示給公眾。用泡沫塑料板，白板，繪圖墻，打印的紙條和便箋讓他們的團(tuán)隊成員，同事，和用戶看到團(tuán)隊的工作進(jìn)展。
為什么這樣做？外化工作將每個團(tuán)隊成員頭腦中的想法展示在了墻上，讓每個人都看到團(tuán)隊現(xiàn)在處于哪個階段。這就建立了一種團(tuán)隊內(nèi)持續(xù)流動的信息流，從共享中汲取系想法，啟發(fā)新思路。它可以讓所有的隊員——即使是平時少言寡語的人——都參與到信息共享活動中來。便箋條或白板草圖與團(tuán)隊中最突出的成員在團(tuán)隊中的地位同等重要。
原則12：做事優(yōu)于分析
這是什么？精益用戶體驗提倡做事優(yōu)于分析。將想法盡快創(chuàng)建出第一個版本比在會議室里花半天時間討論它的優(yōu)點是什么更有意義。
為什么這樣做？遇到難題，在會議室里是找不到答案的。相反，問題的答案存在于用戶那里。為了找到這些問題的答案，你需要把想法具體化——你需要做出一些能夠讓人們給予反饋的東西。針對想法的爭論是在浪費時間和精力。做出一些東西，走出大樓去驗證它，而不是在房間里分析各種可能的情況。
原則13：學(xué)習(xí)優(yōu)于增長
這是什么？在同一時間里找到產(chǎn)品的合適定位并擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍是很難的一件事。他們是一個矛盾體。精益用戶體驗主張的是學(xué)習(xí)認(rèn)知第一，業(yè)務(wù)擴(kuò)展第二。
為什么這樣做？隨意擴(kuò)展一個未經(jīng)證實的想法是一件危險的事情。它可能會達(dá)到目的，也可能不會。如果它最終被證實不能達(dá)到目的，而你已經(jīng)將它擴(kuò)大到整個用戶群當(dāng)中了，那么就意味著整個團(tuán)隊是浪費了之前寶貴的時間和資源。在擴(kuò)展之前一定要確保想法是正確的，以減輕廣泛的功能部署的固有風(fēng)險。
原則14：失敗的權(quán)利
這是什么？為了找到商業(yè)問題的最佳解決方案，精益用戶體驗團(tuán)隊需要通過實驗來驗證想法，而且大多數(shù)的想法會證明是錯誤的。團(tuán)隊如果想要獲得成功，就必須遇到失敗時能夠安全化解。擁有失敗的權(quán)利意味著團(tuán)隊需要有一個安全的實驗環(huán)境。這種環(huán)境既指于技術(shù)環(huán)境——他們可以以一種安全的方式推動想法落實，也指文化環(huán)境——他們不會因為想法被驗證是失敗的而受到懲罰。
為什么這樣做？失敗的權(quán)利產(chǎn)生了所謂的實驗文化，即實驗孕育了創(chuàng)新，反過來，創(chuàng)新產(chǎn)生了新的解決方案。當(dāng)團(tuán)隊不再為工作結(jié)果的失敗而擔(dān)驚受怕的時候，他們更傾向于冒險嘗試，那些好的想法最終都源自于高風(fēng)險的嘗試之中。俗話說失敗是成功之母，在這里同樣適用。
在視頻“為什么你需要失敗”中，CD Baby 的創(chuàng)始人德里克·塞維斯講述了陶瓷課上的一件趣事。上課第一天老師就宣布，學(xué)生將分被成兩組。
一組學(xué)生每學(xué)期只需要做一個陶罐，他們的成績將取決于那個陶罐的制作質(zhì)量。另一組學(xué)生則是通過他們在學(xué)期制作的陶罐的重量打分。如果他們做了50磅的陶罐或更多，他們會得到一個A，40鎊將獲得B，30鎊為C以此類推。成績與他們實際做的是什么一點關(guān)系都沒有。老師說他甚至不會看他們做的陶罐，他只會在學(xué)期最后一天將他浴室的體重秤拿來的給學(xué)生做得東西稱重。
在學(xué)期結(jié)束時，一個有趣的事情發(fā)生了。課程的外部觀察人員指出，最高質(zhì)量的陶罐已經(jīng)由“重量決定”的小組完成了。他們花了整個學(xué)期的工作盡可能迅速地制作陶罐，有時成功有時失敗。但是他們從每一次實驗中都學(xué)到了新的東西。通過這個學(xué)習(xí)過程，他們更好地達(dá)到了最終目標(biāo)：制造高品質(zhì)的陶罐。
相比之下，只做一個陶罐的那組學(xué)生，由于沒有經(jīng)歷失敗，也就無法從中快速學(xué)習(xí)成長，也就沒有“重量決定”組的學(xué)生做得好。他們花了一學(xué)期時間在思考如何去制作一個能夠達(dá)到A等級的陶罐的方法，但沒有執(zhí)行這一宏偉的想法的具體實踐活動。
原則15：莫談交付
這是什么？精益用戶體驗設(shè)計過程就是從創(chuàng)建輸出文檔到實現(xiàn)最終成果團(tuán)隊的轉(zhuǎn)變。隨著跨職能協(xié)作的增加，團(tuán)隊與利益相關(guān)者之間的談話也不再是關(guān)于具體要做什么東西，而是更多關(guān)注要實現(xiàn)什么目標(biāo)，成果如何。
為什么這樣做？最終好的產(chǎn)品而不是文檔來解決用戶面臨的問題。團(tuán)隊?wèi)?yīng)該把關(guān)注重點放在認(rèn)識對用戶起到主要作用和影響的功能上。用什么產(chǎn)品原型去發(fā)掘并不重要，最重要的是產(chǎn)品的質(zhì)量如何，而質(zhì)量的好壞是通過市場對其的反饋來確定的。
